Zuletzt aktualisiert am 29. September 2026 (2026-09-29)
Versandrichtlinie von Schutzpunkt
Schutzpunkt auf schutzpunkt.shop ist ein unabhängiger Fachhändler für Displayschutz mit persönlicher Kaufberatung. Betreiber der Storefront ist die Berliner Schutzfolien Kontor GmbH, eine inhabergeführte Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, spezialisiert auf Zubehör zum Schutz empfindlicher Anzeige- und Kamerafächen.
Die Berliner Schutzfolien Kontor GmbH betreibt die zugehörige Storefront als verantwortlicher Händler und steuert Sortiment, Abwicklung und Kundenservice. Dazu gehören die kaufmännische Verantwortung für Bestellabwicklung und Kundenservice, die Auswahl und Pflege des Fachsortiments nach Kompatibilität und Materialqualität sowie Qualitätssicherung, Prüfung von Produktdaten und Bearbeitung von Reklamationen.
Anschrift: Friedrichstraße 178, 10117 Berlin, Deutschland
1. Geltungsbereich und Versandkosten
Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen über schutzpunkt.shop. Wir versenden unser Fachsortiment für Displayschutz von atFoliX, BROTECT, PanzerGlass und upscreen für Smartphones, Tablets, Wearables, Kameras, Navigation und Konsolen.
- Standardversand: 8,00 €
- Kostenloser Versand ab 45,00 €
Die im Warenkorb und an der Kasse angezeigten Versandkosten sind maßgeblich. Alle Preise verstehen sich in EUR inklusive der jeweils ausgewiesenen Steuern. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
2. Bestellbestätigung und Bearbeitung
Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail an die von Ihnen angegebene Kontakt-E-Mail der Bestellung. Bitte prüfen Sie Bestellnummer, Lieferadresse, Artikel und Kompatibilität sofort nach Erhalt.
Die kaufmännische Verantwortung für Bestellabwicklung und Kundenservice liegt bei der Berliner Schutzfolien Kontor GmbH. Bestellungen werden in Eingangsreihenfolge bearbeitet und an den Versanddienstleister übergeben. Die an der Kasse ausgewiesene Versandregel bestimmt Kosten und Versandart Ihrer Bestellung.
3. Lieferadresse und Adressgenauigkeit
Bitte stellen Sie sicher, dass Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land vollständig und korrekt sind. Eine nachträgliche Adresskorrektur ist nur vor der Übergabe an den Dienstleister möglich.
- Prüfen Sie Ihre Lieferadresse vor Abschluss der Zahlung.
- Melden Sie einen Adressfehler sofort mit Bestellnummer und korrekter Lieferadresse.
- Dringende Versandstopps werden priorisiert, sofern das Paket noch nicht übergeben wurde.
4. Sendungsverfolgung und Teillieferungen
Sendungsverfolgung
Soweit eine Sendungsnummer vorliegt, erhalten Sie diese per E-Mail. Damit können Sie den Status beim jeweiligen Dienstleister verfolgen.
Teillieferungen
Bei mehreren Artikeln kann der Versand in getrennten Paketen erfolgen. In diesem Fall erhalten Sie gegebenenfalls mehrere Sendungsnummern. Es entstehen Ihnen dadurch keine zusätzlichen Versandkosten über die an der Kasse bestätigten 8,00 € bzw. den kostenlosen Versand ab 45,00 € hinaus.
5. Transportereignisse, Verzögerungen und fehlgeschlagene Zustellung
Carrier-Ereignisse wie Sortierläufe, Umladungen, Feiertage oder regionale Störungen können zu Verzögerungen führen. Bitte verfolgen Sie zunächst den Sendungsstatus.
- Verzögerung: Warten Sie den nächsten Status des Dienstleisters ab und wenden Sie sich bei Stillstand an unseren Versandsupport.
- Fehlgeschlagene Zustellung: Folgen Sie den Hinweisen auf der Benachrichtigungskarte des Dienstleisters zur Abholung oder Neuzustellung. Prüfen Sie Briefkasten, Nachbarn und Ablageorte.
- Adressproblem / Rückläufer: Kontaktieren Sie uns umgehend zur Klärung von Adresskorrektur und erneutem Versand.
6. Fehlende oder beschädigte Pakete
Melden Sie Schaden- und Verlustmeldungen auf dem Transportweg bitte unverzüglich:
- Prüfen Sie bei Erhalt die äußere Verpackung und vermerken Sie sichtbare Schäden direkt beim Boten, wenn möglich.
- Bewahren Sie Verpackung, Inhalt und Fotos für die Nachforschung beim Dienstleister auf.
- Bei Verlust leiten wir eine Nachforschung beim Dienstleister ein und prüfen Ersatzversand bei Verlust.
Für Rückgaben gilt: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben.
7. Hilfe zum Versand: Kontakt, Angaben und Ablauf
Zentrale Anlaufstelle
Kundensupport per E-Mail: support@schutzpunkt.shop
Die zentrale Triage aller Anfragen der hinterlegten Support-Adresse übernimmt Statusauskünfte zu Bestellung, Zahlung und hinterlegter Rückgabefrist. Ablauf:
- Erfassung, Kategorisierung und Weiterleitung an das Fachteam
- Nachverfolgung bis zur Abschlussbestätigung
- Eskalation an die Teamleitung Kundenservice bei Bedarf
Dedizierter Versandsupport
Versand: versand@schutzpunkt.shop
Zuständig für Versandstatus, Adresskorrektur und Zustellprobleme nach der im Shop ausgewiesenen Versandregel sowie für Schaden- und Verlustmeldungen auf dem Transportweg. Ablauf:
- Sendungsverfolgung, Nachforschung beim Dienstleister, Ersatzversand bei Verlust
- Eskalation an die zentrale Triage der hinterlegten Support-Adresse bei Bedarf
Diese Angaben beschleunigen die Bearbeitung
- Bestellnummer und Lieferadresse
- Sendungsnummer, soweit vorhanden
- Kontakt-E-Mail der Bestellung
- Anliegen und gewünschte Lösung, bei Schäden zusätzlich Fotos und Beschreibung
Erreichbarkeit und Antwortzeit
Geschäftszeiten (Europe/Berlin): Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages – sowohl über support@schutzpunkt.shop als auch über versand@schutzpunkt.shop.
Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet, dringende Versandstopps werden priorisiert.
Verlässliche Beratung vor dem Kauf und schnelle Hilfe nach dem Kauf – dafür steht Schutzpunkt als unabhängiges Fachgeschäft zum Vergleich von Displayschutz mit klaren Servicefakten.