Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-29

Widerrufs- und Rückgaberichtlinie von Schutzpunkt

Diese Rückgaberichtlinie gilt für alle Bestellungen bei Schutzpunkt über schutzpunkt.shop.

Schutzpunkt, betrieben durch die Berliner Schutzfolien Kontor GmbH, Friedrichstraße 178, 10117 Berlin, Deutschland, ist ein inhabergeführter, unabhängiger Fachhändler für Displayschutz mit persönlicher Kaufberatung. Die Gesellschaft trägt die kaufmännische Verantwortung für Bestellabwicklung und Kundenservice der Storefront, Auswahl und Pflege des Fachsortiments nach Kompatibilität und Materialqualität sowie Qualitätssicherung, Prüfung von Produktdaten und Bearbeitung von Reklamationen.

Als unabhängiges Fachgeschäft zum Vergleich von atFoliX, BROTECT, PanzerGlass und upscreen für Smartphones, Tablets, Wearables, Kameras, Navigation und Konsolen sind wir kein offizieller Markenhersteller und keine offizielle Markenseite dieser Marken. Es wird ausschließlich Neuware in Originalverpackung der jeweils gelisteten Herstellermarken geliefert, bezogen ausschließlich über autorisierte Distributoren und dokumentierte Lieferketten mit Chargenrückverfolgung.

Rückgabefrist

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung. Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch innerhalb dieser Frist an, damit wir ihn bearbeiten können.

Voraussetzungen für Rückgabe und Erstattung

• Artikel müssen zur Prüfung der Rückgabefähigkeit gemeldet werden; teilen Sie uns Bestellnummer, Artikelbezeichnung, Gerätetyp und gewünschte Lösung mit.
• Bitte Verpackung, Packinhalt und Passform sofort prüfen, Schutzfolien erst nach Größenvergleich abziehen und Montage auf staubfreier Fläche durchführen.
• Jede Listung wird auf korrekte Gerätenamen, Packinhalt und Montagehinweise geprüft und bei Herstelleränderung aktualisiert. Vor Freigabe erfolgen Stichproben auf Kantenverarbeitung, Klebkraft, Aussparungen sowie Vollständigkeit von Reinigungs- und Montagezubehör.
• Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben der jeweiligen Produktseite.

Rückgabe anmelden: Ablauf und benötigte Angaben

Kundensupport ist per E-Mail erreichbar. So starten Sie Ihre Anfrage:

• Schreiben Sie an support@schutzpunkt.shop mit Ihrer Bestellnummer, der Kontakt-E-Mail der Bestellung, Ihrem Anliegen und der gewünschten Lösung.
• Bei Reklamation ergänzen Sie bitte zusätzlich: Bestellnummer und Artikelbezeichnung aus der Bestellbestätigung, Fotos von Verpackung, Inhalt und Beanstandung sowie eine Kurzbeschreibung von Gerätetyp und aufgetretenem Problem.
• Bei Qualitäts- und Echtheitsmeldungen halten Sie zusätzlich Charge oder Verpackungscode, Fotos und Kaufbeleg bereit.

Servicezeiten

Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet, dringende Versandstopps werden priorisiert.

Prüfung bei beschädigten, falschen oder mangelhaften Artikeln

Hilfe nach Lieferung, Reklamationen und Gewährleistungsanliegen werden durch unser Fachteam geprüft. Der Ablauf ist wie folgt:

• 1. Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer durch zuständiges Fachteam.
• 2. Abgleich von Charge, Lieferantenbeleg und Produktdaten, einschließlich Labor- und Chargenabgleich mit Lieferanten bei Qualitäts- und Echtheitsfragen.
• 3. Rückmeldung mit Ersatz-, Nachbesserungs- oder Erstattungsvorschlag und Entscheidung über erweiterte Prüfung bei Bedarf.

Sie erhalten Nachverfolgung bis zur Abschlussbestätigung. Die abschließende Lösung wird innerhalb weniger Werktage nach vollständigem Eingang ab Prüfbeginn mitgeteilt und dokumentiert.

Echtheit und Qualität

Bei begründetem Echtheitszweifel erfolgt nach Prüfung Ersatzlieferung oder Kaufpreiserstattung sowie Meldung an den Lieferanten. Die Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen sowie die Auswertung von Passform- und Materialhinweisen verantwortet die Qualitätssicherung.

Erstattung

Nach positiver Prüfung erhalten Sie einen Ersatz-, Nachbesserungs- oder Erstattungsvorschlag.

• Erstattungen erfolgen auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
• Bei begründetem Echtheitszweifel erfolgt nach Prüfung Ersatzlieferung oder Kaufpreiserstattung.

Umtausch und Ersatz

Statt einer Erstattung können Sie Ersatz oder Nachbesserung wählen, sofern die Prüfung dies vorsieht. Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage an, ob Sie Ersatzlieferung, Nachbesserung oder Erstattung wünschen. Unser After-Sales-Team übernimmt Prüfung, Lösungsvorschlag und Abwicklung von Ersatz oder Erstattung.

Versandkosten bei Rückgabe

Es gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.

Die ursprünglichen Standardversandkosten werden im Rahmen der Rückgabeabwicklung entsprechend dem Prüfergebnis und der gewählten Lösung berücksichtigt.

Gewährleistung

Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Gewährleistungsanliegen prüfen wir anhand von Bestellnummer und Fehlerbeschreibung mit Fotos und setzen sie im Rahmen der hinterlegten Rückgabeabwicklung um.

Kontakt für Rückgaben, Reklamationen und Qualität

Zentrale Anlaufstelle

Primärer Support: support@schutzpunkt.shop – Zentrale Triage aller Anfragen, Statusauskünfte zu Bestellung, Zahlung und hinterlegter Rückgabefrist. Erfassung, Kategorisierung und Weiterleitung an Fachteam mit Nachverfolgung bis zur Abschlussbestätigung. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Eskalation an Teamleitung Kundenservice.

After-Sales

service@schutzpunkt.shop – Hilfe nach Lieferung, Reklamationen und Gewährleistungsanliegen sowie Unterstützung zur hinterlegten Rückgabeabwicklung. Prüfung, Lösungsvorschlag und Abwicklung von Ersatz oder Erstattung. Bitte senden Sie Bestellnummer und Fehlerbeschreibung mit Fotos. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Eskalation an Team Qualitätssicherung.

Qualitätssicherung

qualitaet@schutzpunkt.shop – Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen, Auswertung von Passform- und Materialhinweisen. Labor- und Chargenabgleich mit Lieferanten und Entscheidung über erweiterte Prüfung. Bitte senden Sie Charge oder Verpackungscode, Fotos und Kaufbeleg. Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Eskalation an Geschäftsführung.

Betreiber: Berliner Schutzfolien Kontor GmbH, Friedrichstraße 178, 10117 Berlin, Deutschland – Storefront: schutzpunkt.shop