Kontakt

Willkommen beim Kundenservice von Schutzpunkt – Ihrem unabhängigen Fachhändler für Displayschutz mit persönlicher Kaufberatung. Wir vergleichen für Sie Produkte von atFoliX, BROTECT, PanzerGlass und upscreen für Smartphones, Tablets, Wearables, Kameras, Navigation und Konsolen und helfen Ihnen vor und nach dem Kauf schnell weiter.

Wer hinter Schutzpunkt steht

Betrieben wird diese Storefront von der Berliner Schutzfolien Kontor GmbH, einer inhabergeführten Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, spezialisiert auf Zubehör zum Schutz empfindlicher Anzeige- und Kameraflächen. Das Unternehmen trägt als verantwortlicher Händler die kaufmännische Verantwortung für Bestellabwicklung und Kundenservice, wählt und pflegt das Fachsortiment nach Kompatibilität und Materialqualität und kümmert sich um Qualitätssicherung, Prüfung von Produktdaten sowie die Bearbeitung von Reklamationen.

Unsere Anschrift für geschäftliche Post:

Schutzpunkt
Friedrichstraße 178, 10117 Berlin, Deutschland

Seit 2018 stehen wir für verlässliche Beratung vor dem Kauf und schnelle Hilfe nach dem Kauf. Alle Anfragen auf dieser Seite werden von unseren Fachteams in Berlin bearbeitet – nicht von den Herstellern. Wir sind kein offizieller Marken-Shop von atFoliX, BROTECT, PanzerGlass oder upscreen, sondern ein unabhängiger Mehrmarken-Spezialist.

Zentrale Anlaufstelle für alle Anliegen

Wenn Sie nicht sicher sind, welche Abteilung zuständig ist, schreiben Sie einfach an unsere zentrale Adresse:

Zentrale E-Mail: support@schutzpunkt.shop

Was die Zentrale für Sie tut

• Zentrale Triage aller Anfragen: Wir erfassen Ihr Anliegen, kategorisieren es und leiten es an das passende Fachteam weiter.
• Statusauskünfte zu Bestellung, Zahlung und zur geltenden Rückgabefrist von 30 Tagen nach Lieferung.
• Nachverfolgung bis zur Abschlussbestätigung – kein Ticket bleibt offen.

So arbeiten wir

• Ablauf: Erfassung, Kategorisierung und Weiterleitung an das Fachteam, danach Nachverfolgung bis zur Abschlussbestätigung.
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages.
• Eskalation: bei Bedarf an die Teamleitung Kundenservice.

Bitte fügen Sie immer bei

• Bestellnummer, sofern bereits eine Bestellung vorliegt
• Kontakt-E-Mail der Bestellung
• Anliegen und gewünschte Lösung in kurzen Stichworten

Je vollständiger Ihre Angaben sind, desto schneller erhalten Sie eine konkrete Antwort statt einer Rückfrage.

Wählen Sie direkt die passende Fachabteilung

Für schnellere Bearbeitung können Sie sich direkt an unsere fünf Spezialteams wenden. Alle Zeiten beziehen sich auf die Zeitzone Europe/Berlin.

1. Kaufberatung vor dem Kauf – beratung@schutzpunkt.shop

Sie suchen die passende Schutzart für Ihr Gerät oder sind unsicher bei Kompatibilität und Setumfang? Dieses Team gleicht Bedarf und Produktempfehlung ab und gibt Hinweise zu Montagehilfen.

• Zuständig für: Kaufberatung zu Schutzart, Kompatibilität und Setumfang sowie Montagefragen vor dem Kauf.
• Ablauf: Bedarfsabgleich und Produktempfehlung, Hinweis auf Montagehilfen.
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages.
• Eskalation: Zentrale Triage der hinterlegten Support-Adresse.
• Bitte angeben: Gerätetyp und Modellvariante, gewünschte Schutzwirkung (zum Beispiel Kratzschutz, entspiegelt, Panzerglas, Kameraschutz).

2. Hilfe nach der Lieferung – service@schutzpunkt.shop

Ihre Folie sitzt nicht perfekt, eine Ecke löst sich oder ein Teil des Sets fehlt? Wenden Sie sich an unser After-Sales-Team für Hilfe nach Lieferung, Reklamationen und Gewährleistungsanliegen sowie Unterstützung zur Rückgabeabwicklung.

• Zuständig für: Hilfe nach Lieferung, Reklamationen und Gewährleistungsanliegen, Unterstützung bei Rückgaben.
• Ablauf: Prüfung, Lösungsvorschlag und Abwicklung von Ersatz oder Erstattung.
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages.
• Eskalation: Team Qualitätssicherung.
• Bitte angeben: Bestellnummer, Fehlerbeschreibung mit Fotos (Gesamtansicht und Detail).

3. Qualität und Echtheit – qualitaet@schutzpunkt.shop

Sie haben Zweifel an Verpackung, Passform oder Material? Unser Qualitätsteam prüft Echtheits- und Qualitätsmeldungen und wertet Passform- und Materialhinweise systematisch aus.

• Zuständig für: Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen, Auswertung von Passform- und Materialhinweisen.
• Ablauf: Labor- und Chargenabgleich mit Lieferanten, bei Bedarf Entscheidung über erweiterte Prüfung.
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
• Eskalation: Geschäftsführung.
• Bitte angeben: Charge oder Verpackungscode, Fotos und Kaufbeleg.

4. Datenschutz, Vertrag und Widerruf – recht@schutzpunkt.shop

Für Datenschutzanfragen wie Auskunft, Löschung und Widerspruch sowie für Fragen zu Vertrag und Widerrufsbelehrung ist unser Team für Recht und Datenschutz zuständig.

• Zuständig für: Datenschutzanfragen, Auskunft, Löschung und Widerspruch sowie Vertrags- und Widerrufsbelehrungsfragen.
• Ablauf: Identitätsabgleich, rechtliche Prüfung und schriftliche Antwort.
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
• Eskalation: externer Datenschutzbeauftragter.
• Bitte angeben: Name und Bestellbezug bei Vertragsanfragen, Konkretisierung des Anliegens.

5. Versand und Zustellung – versand@schutzpunkt.shop

Warten Sie auf ein Paket, hat sich die Adresse geändert oder ist die Sendung beschädigt angekommen? Dieses Team betreut Versandstatus, Adresskorrektur und Zustellprobleme nach der im Shop ausgewiesenen Versandregel sowie Schaden- und Verlustmeldungen auf dem Transportweg.

• Zuständig für: Versandstatus, Adresskorrektur und Zustellprobleme, Schaden- und Verlustmeldungen auf dem Transportweg.
• Ablauf: Sendungsverfolgung, Nachforschung beim Dienstleister, Ersatzversand bei Verlust.
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages.
• Eskalation: Zentrale Triage der hinterlegten Support-Adresse.
• Bitte angeben: Bestellnummer und Lieferadresse, Sendungsnummer soweit vorhanden.

Unsere Erreichbarkeitszeiten

Geschäftszeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin).

Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet. Dringende Versandstopps – etwa bei falscher Adresse kurz nach der Bestellung – werden priorisiert. Schreiben Sie in diesem Fall an versand@schutzpunkt.shop mit dem Betreff „Dringend – Versandstopp“ und Ihrer Bestellnummer.

So erhalten Sie am schnellsten Hilfe

• Nennen Sie in jeder Nachricht Bestellnummer und bestelltes Gerätemodell.
• Senden Sie bei Montage- oder Passformproblemen zwei bis drei scharfe Fotos bei Tageslicht.
• Nutzen Sie pro Anliegen einen Kanal – Mehrfachanfragen an mehrere Adressen verzögern die Bearbeitung.
• Prüfen Sie vorab Modellvariante, Kameraposition und Setinhalt in der Produktbeschreibung.

Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Schutzpunkt aus Berlin. Ob Beratung zu atFoliX, BROTECT, PanzerGlass oder upscreen, Montagehilfe oder Reklamation – schreiben Sie uns, wir melden uns mit einer verbindlichen Lösung.